Cuando despertó esta mañana, parecía un día bastante normal en California. El sol brillaba, los pájaros estaban chirriando fuera de su ventana, y todo parecía estar bien con el mundo. Usted se dirigió a su coche, que estaba estacionado en la calle frente a su casa, para conducir al trabajo. Fue entonces cuando notó que no sólo el lado de su coche estaba abollado en bastante notable, sino que el espejo estaba roto y tirado en el asfalto. Alguien había golpeado su coche de la noche a la mañana y se había marchado sin que usted supiera lo que pasó.
Usted sabe que necesita presentar una reclamación con su compañía de seguros, pero nunca ha presentado una reclamación antes. ¿Cuáles son los pasos que debe seguir? ¿Qué necesita saber antes, durante y después de la presentación? El proceso de reclamaciones no suele ser complicado, pero hay algunas cosas que deben saber que lo hacen más fácil y más eficaz.
Cuándo Presentar una Reclamación
Debe presentar una reclamación de seguro de automóvil en las siguientes circunstancias:
– Su automóvil está dañado en un accidente automovilístico
– Su coche es vandalizado o robado
– Su automóvil está dañado por un incendio, un clima severo u otro incidente no relacionado con el accidente
Presente su reclamo lo antes posible.
Antes de Presentar una Reclamación
En la mayoría de los casos, debe llamar a la policía antes o al mismo tiempo que presentar una reclamación. Cuando ocurre un accidente, un reporte de la policía ayudará al personal del seguro a recolectar información que les ayudará a determinar los hechos del incidente y que partido si alguno fue culpable. En el caso de robo o vandalismo, la policía también debe investigar e intentar averiguar quién cometió el acto criminal que causó el daño.
La mayoría de las personas no piensan en presentar una reclamación hasta que suceda, por lo que pueden necesitar recopilar la información necesaria para la reclamación. El número de teléfono para llamar debe aparecer en la parte delantera de su tarjeta de seguro, junto con su número de póliza y las fechas de vigencia. También necesitará información de contacto e información de vehículos para todos los conductores y pasajeros conocidos involucrados en el incidente, así como información de contacto para cualquier testigo que haya visto el incidente.
Cómo Se Procesa una Reclamación
Una vez que el reclamo se presenta, será asignado a un profesional de reclamaciones en su compañía de seguros de automóviles. El profesional de reclamaciones se pondrá en contacto con usted para discutir lo que sucedió, así como sus niveles de cobertura. Alguien de la compañía de seguros inspeccionará su automóvil, cualquier lesión que pueda tener y le ayudará a tener acceso a un coche de alquiler si está cubierto por su póliza. Se puede hacer un pago inicial en este momento.
El caso es entonces considerado y una determinación de la culpa y la cantidad de daño (incluyendo lesiones corporales) se hace. Pueden hacerse más pagos si es necesario. Si usted siente que su caso fue manejado incorrectamente y no está de acuerdo con la determinación hecha, típicamente hay un proceso de apelación que usted puede seguir para la reconsideración. El caso se cerrará al final de este proceso.
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